Información de soporte al cliente
POR FAVOR, LEE DETENIDAMENTE ANTES DE CONTACTAR CON SOPORTE.
Nuestro sitio web funciona como un explorador de información PÚBLICAMENTE disponible en XRPL.
Nosotros no proporcionamos carteras, no almacenamos tus claves secretas y no tenemos acceso a tus fondos. Por lo tanto, tus fondos no pueden «quedar retenidos» o «quedar atascados» con nosotros.
Nuestra función principal es proporcionar información sobre transacciones y cuentas en XRPL de manera amigable para el usuario. La información que proporcionamos no es propietaria ni secreta; está disponible para cualquier persona con acceso a la blockchain.
Lo Que No Podemos Hacer:
- Congelar Cuentas: No tenemos autoridad para congelar o bloquear ninguna cuenta en XRPL.
- Revertir o Cancelar Transacciones: No podemos revertir o cancelar transacciones, y no podemos reembolsar pagos que ya se hayan enviado.
- Modificar/Añadir Etiquetas de Destino: No podemos cambiar ni añadir etiquetas de destino a ninguna transacción.
- Realizar Investigaciones: No investigamos transacciones, fondos perdidos o incidentes de fraude.
- Recuperar Fondos Perdidos o Robados: Lamentablemente, no podemos ayudar a recuperar XRP perdidos o robados.
Qué Hacer en Situaciones Específicas:
- Fondos Robados o Víctima de Fraude/Estafa: Si tus fondos fueron robados o fuiste estafado, puedes reportar el incidente aquí.
- Transacción Fallida con Fondos Deducidos: Si el estado de tu transacción aparece como fallido pero los fondos fueron deducidos, por favor contacta al servicio, cartera o exchange que usaste para iniciar la transacción.
- Transacción Exitosa, Fondos No Recibidos: Si tu transacción aparece como exitosa pero el destinatario no ha recibido los fondos, contacta al equipo de soporte de la cartera, servicio o exchange del destinatario.
- Etiqueta/Tag de Destino Incorrecta o Faltante: Si enviaste una transacción sin una etiqueta de destino o con una etiqueta incorrecta, consulta los puntos (2) y (3) arriba para obtener orientación.
- Falta de en tu Cartera: La falta de se debe al requisito de reserva base del libro mayor de XRP. Por favor, lee más sobre la reserva base.
- Envío de XRP desde una Cartera de Papel: Para enviar XRP desde una cartera de papel, primero debes importarlo en una cartera de software. Recomendamos usar la aplicación móvil Xaman para este propósito, donde puedes importar la clave secreta como una semilla familiar.
Nota: Debido a nuestro tiempo y recursos limitados, no podemos responder correos electrónicos relacionados con los problemas mencionados en los puntos 1-6 anteriores.
Consultas:
Para cualquier propuesta de asociación o marketing: moc.pmohtib@rentrap
Para cualquier pregunta sobre el registro de nombre de usuario, explorador de transacciones o Bithomp Pro: moc.pmohtib@seiriuqni
Enviar información sobre tu servicio
Si tienes un servicio público y deseas que tus direcciones sean reconocidas, envía tu información aquí.