Информация для обращения в службу поддержки

ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ИНФОРМАЦИЕЙ ПЕРЕД ТЕМ, КАК ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ.

Наш сайт является поисковиком ПУБЛИЧНО доступной информации на XRPL.
Мы НЕ предоставляем кошельки, мы не храним секретные ключи, и у нас нет доступа к Вашим средствам. Следовательно, Ваши средства НЕ МОГУТ «осесть» или «застрять» у нас.
Нашей основной функцией является предоставление информации о транзакциях и аккаунтах на XRPL в удобной для пользователей форме. Предоставляемая нами информация не является секретной или чьей-либо собственностью; она открыта любому, у кого есть доступ к блокчейну.

Чего мы НЕ МОЖЕМ:

• Заморозить аккаунты: У нас нет полномочий замораживать или блокировать аккаунты на XRPL.
• Развернуть обратно или отменить транзакции: Мы не можем развернуть обратно или отменить транзакции, а также вернуть средства, которые уже были отправлены.
• Изменить/добавить тэг назначения: Мы не можем добавлять или изменять тэги назначения у транзакций.
• Проводить расследования: Мы не проводим расследований по транзакциям, утрате средств или случаям мошенничества.
• Вернуть утраченные или украденные средства: К сожалению, мы не можем помочь в возврате утраченных или украденных XRP.

Что делать в конкретных ситуациях:

1. Украдены средства или стали жертвой мошенников: Если Ваши средства были украдены или Вы стали жертвой мошенничества, Вы можете сообщить об этом здесь.
2. Неудачная транзакция со списанными средствами: Если статус Вашей транзакции отображается как failed, но средства были списаны, пожалуйста, свяжитесь с сервисом, кошельком или обменником, через который Вы инициировали транзакцию.
3. Успешная транзакция, средства не получены: Если статус транзакции отображается как successful, но получатель не получил средства, свяжитесь со службой поддержки кошелька, сервиса или обменника получателя.
4. Неправильно указан или отсутствует тэг назначения: Если Вы отправили транзакцию без тэга назначения или указали его неверно, обратитесь к пунктам (2) и (3) выше для получения рекомендаций.
5. Пропавшие в Вашем кошельке: Отсутствующие связаны с базовыми резервными требованиями XRP Леджера. Пожалуйста, прочитайте подробнее о базовом резерве.
6. Отправка XRP с бумажного кошелька: Для отправки XRP с бумажного кошелька, сначала Вам необходимо импортировать его в програмный кошелек. Мы рекомндуем использовать для этих целей мобильное приложение Xaman, где вы можете импортировать секретный ключ, как family seed.

Примечание: В связи с ограниченным временем и ресурасами, мы не можем отвечать на электронные письма, касающиеся вопросов, упомянутых в пунктах 1-6 выше.

Запросы:
По вопросам сотрудничества или маркетинга: moc.pmohtib@rentrap
По любым вопросам, касающимся регистрации псевдонима, эксплорере транзакций или сервисов Bithomp Pro: moc.pmohtib@seiriuqni

Предоставить информацию о Вашем сервисе

Если Вы являетесь владельцем публичного сервиса и хотите чтобы Ваши адреса были узнаваемы, предоставьте информацию здесь.

Мы в социальных сетях