Информация для обращения в службу поддержки
ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ИНФОРМАЦИЕЙ ПЕРЕД ТЕМ, КАК ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ.
Наш сайт является поисковиком ПУБЛИЧНО доступной информации на XRPL.
Мы НЕ предоставляем кошельки, мы не храним секретные ключи, и у нас нет доступа к Вашим средствам. Следовательно, Ваши средства НЕ МОГУТ «осесть» или «застрять» у нас.
Нашей основной функцией является предоставление информации о транзакциях и аккаунтах на XRPL в удобной для пользователей форме. Предоставляемая нами информация не является секретной или чьей-либо собственностью; она открыта любому, у кого есть доступ к блокчейну.
Чего мы НЕ МОЖЕМ:
- Заморозить аккаунты: У нас нет полномочий замораживать или блокировать аккаунты на XRPL.
- Развернуть обратно или отменить транзакции: Мы не можем развернуть обратно или отменить транзакции, а также вернуть средства, которые уже были отправлены.
- Изменить/добавить тэг назначения: Мы не можем добавлять или изменять тэги назначения у транзакций.
- Проводить расследования: Мы не проводим расследований по транзакциям, утрате средств или случаям мошенничества.
- Вернуть утраченные или украденные средства: К сожалению, мы не можем помочь в возврате утраченных или украденных XRP.
Что делать в конкретных ситуациях:
- Украдены средства или стали жертвой мошенников: Если Ваши средства были украдены или Вы стали жертвой мошенничества, Вы можете сообщить об этом здесь.
- Неудачная транзакция со списанными средствами: Если статус Вашей транзакции отображается как failed, но средства были списаны, пожалуйста, свяжитесь с сервисом, кошельком или обменником, через который Вы инициировали транзакцию.
- Успешная транзакция, средства не получены: Если статус транзакции отображается как successful, но получатель не получил средства, свяжитесь со службой поддержки кошелька, сервиса или обменника получателя.
- Неправильно указан или отсутствует тэг назначения: Если Вы отправили транзакцию без тэга назначения или указали его неверно, обратитесь к пунктам (2) и (3) выше для получения рекомендаций.
- Пропавшие в Вашем кошельке: Отсутствующие связаны с базовыми резервными требованиями XRP Леджера. Пожалуйста, прочитайте подробнее о базовом резерве.
- Отправка XRP с бумажного кошелька: Для отправки XRP с бумажного кошелька, сначала Вам необходимо импортировать его в програмный кошелек. Мы рекомндуем использовать для этих целей мобильное приложение Xaman, где вы можете импортировать секретный ключ, как family seed.
Примечание: В связи с ограниченным временем и ресурасами, мы не можем отвечать на электронные письма, касающиеся вопросов, упомянутых в пунктах 1-6 выше.
Запросы:
По вопросам сотрудничества или маркетинга: moc.pmohtib@rentrap
По любым вопросам, касающимся регистрации псевдонима, эксплорере транзакций или сервисов Bithomp Pro: moc.pmohtib@seiriuqni
Предоставить информацию о Вашем сервисе
Если Вы являетесь владельцем публичного сервиса и хотите чтобы Ваши адреса были узнаваемы, предоставьте информацию здесь.